FAQs

전화와 웹 상의 "EPLAN Solution Center"로 고객 포털을 이용할 수 있습니다.

EPLAN에서는 사례라고 일컫습니다. EPLAN 지원팀에 문의된 사례는 자동으로 사례 번호가 할당됩니다.

전화 문의를 하시면 EPLAN Solution Center(ESC)에 등록된 문의보다 후순위로 처리됩니다. 전화 문의 시 즉각 대응이 어려우므로 ESC 사이트를 이용하시기 바랍니다.

웹 상의 EPLAN Solution Center 고객 포털을 통해 문의를 등록합니다. 간단한 최신 사용자 인터페이스로 문의 사항을 훨씬 쉽게 제출할 수 있습니다.

가장 중요한 정보는 이미 입력 메시지를 통해 수집되었기 때문입니다. 이러한 메시지 과정은 높은 품질과 문의 제출 시 적은 데이터 누락을 보장합니다. 사례가 만들어지는 즉시 Knowledge 센터로부터 문의 사항에 대한 해결 방안을 제안받을 수 있습니다. 다른 문의 방식에서는 이러한 과정을 제공하지 않습니다.

네 가능합니다. 이미 사례가 등록되었다면 많은 양의 데이터도 문제없이 처리될 것입니다. 그런 다음 사례에 직접 데이터를 할당하거나 업로드할 수 있습니다.

사용된 모든 설정은 차기 프로젝트에 자동으로 저장됩니다. 즉, 긴급한 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다. 또한 사례의 처리 상태는 언제든지 확인할 수 있습니다. 물론 기존 사례의 모든 정보에 접근할 수 있습니다.

EPLAN Solution Center에는 24시간 사례 등록 가능합니다. 문의가 등록된 순서대로 9시~18시동안 답변을 드립니다.

사례가 처리되는 동안 사례에 첨부된 부가 설명의 중요한 정보를 지원팀에게 전달합니다.

귀하의 사례에 설명용 데이터를 업로드할 수 있습니다. 이는 EPLAN Helpdesk팀에서 직접 사용할 수 있습니다.

EPLAN Solution Center에서 문의 상태를 확인하거나 이미 답변한 질문을 검토할 수 있는 등 항상 문의 사항을 확인합니다. 답변은 댓글로 추가됩니다. 이러한 방식으로 Premium 서비스 계약을 체결한 고객은 귀사의 모든 계정으로 등록한 사례를 확인할 수 있습니다.

예를 들어 Knowledge 센터로부터 제시한 방안으로 등록한 문의가 해결된 경우 사례를 닫습니다. 처리된 솔루션은 EPLAN Solution Center에 문서화되어 나중에 언제든지 다시 검색할 수 있습니다.

사례가 이미 닫힌 경우에도 언제든지 EPLAN 지원팀에서 제공한 사례 관련 데이터를 다운로드할 수 있습니다. 즉, 제공된 문서, 데이터 및 솔루션에 언제든지 확인할 수 있습니다.

사례가 닫힌 후에는 추가적으로 데이터를 업로드할 수 없습니다. 새로운 설명을 추가하여 사례를 다시 열면 데이터의 업로드가 다시 가능해집니다. 새로운 사례 요청은 새 사례로 등록하거나 전화로 문의 바랍니다.